“2019年南宁市12315受理投诉举报135878件 食品类问题位列投诉第一名”

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南宁云-南宁信息网报(记者唐秋艳通讯员熊至娟) 1月20日，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2019年度数据统计分析。 据悉，2019年，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心通过维权热线，全年接到各类渠道咨询、投诉、举报共计135，878条，同比增长25%。

数据显示，2019年，根据国家市场监管总局和自治区市场监督局的统一部署，全市市场监管体系五条热线整合工作有序推进，实现“一号对外、多线并号、集中响应、各级负责”。 南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心使用维权热线(包括12315、12331、12365、12358、12330五线)，全年通过各类渠道接受咨询、投诉、举报共计110条。 其中，咨询104680件，比上年增长19%。 投诉26566件，比上年增加56%的起诉案件92件，比上年增加48%的顾客挽回经济损失4343.3万元，比上年增加18%。 通报数量比上年增加30%，为4632件。 立案322件，比上年减少23%。 目前投诉举报品全部100%流通，为提高顾客满意度、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

其中，2019年度投诉前十位分别为:食品( 7523件)、停车费( 3020件)、文化娱乐体育服务( 2575件)、交通工具( 2227件)、家庭用品( 1121件)、美容整形服务( 932件)、美容美发服务( 932件) 首要反映问题是食品腐败变质、异物混入、食品过期、饮食场所卫生条件差、餐具不洁等，首要集中在超市、小型食品经营店和小型餐饮店。

另外，2019年度举报前10例为广告违法行为( 1112件)、客户权益侵害行为( 638件)、注册管理违规行为( 599件)、不正当竞争行为( 459件)、“四品一机械”无证经营( 371件)、产品质量违法行为( 221件) 第一，反映了微信公共平台、网络、电台、电视台、杂志等媒体存在虚假推广，采用绝对化用语，或与实际广告不符。 另外，利用店铺彩页和商品外包装的虚假告知也有上升的趋势。

(作者:唐秋艳熊至娟)