“ETC客服电话难打通？车辆被“拉黑”咋办？自治区交通运输厅回应”

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昨天，自治区交通运输厅召开了恢复高速公路收款状况的信息通信联欢会。 记者招待会表示，从5月6日凌晨0点开始，广西高速公路与全国同步恢复收款，网络收款系统整体运行良好，实现了“一次通行、一次扣款、一次告知”，etc车辆客户无需担心收到多封扣款邮件“轰炸”，同时也收到了收款 交通部门警告说，如果采用etc的市民在高速公路上通行有疑问，可以轻松在线联系顾客服务部门。

●●●收款恢复通行高速公路有什么变化？

据统计，5月6日至12日，广西高速公路出口交通量为536.45万辆，通行费为3.5亿元。 进口etc采用率为61.9%，出口etc采用率为61.45%，比去年同期上升26个百分点。 收银台etc通道、门座系统交易成功率明显提高，广西区内收费精度达到97%以上，省际通行收费精度处于全国上游水平。 没有重复扣除等问题，各路段、收费站车辆通行顺畅有序。

“此次高速公路系统优化升级后，etc的客户车辆每次在高速公路上通行，系统都会按照客户的旅行类别收费，全程合并扣除费，收款站的出口车道显示面板显示车辆牌照、车型以及此次旅行的收款额等 ’自治区高速公路快速发展中心相关负责人表示，旅游结束后，银行将一次性收取通行费，并发送扣除邮件。 另外，旅行的扣除新闻不会分多封邮件发送。

●●●如何应对“客服电话难以接通”？

针对迄今为止众多市民反映的“呼叫难以接通”的问题，相关部门也进行了优化改进，新增投诉明显减少，投诉受理及时率、排查率均为100%，语音电话通话率也从3月的55%至95 %

目前，广西建立了自治区收钱公路网收钱结算中心、etc发证服务机构和高速公路服务者三方合作受理机制，提高投诉受理和处理时效，处理投诉时间从以往4天起至重要投诉1天，省内投诉2天 及时筛选重复交易数据，利用投诉受理专业级协调机制，确保退款及时归还客户，平均退款时间缩短到48小时以内。

在线客服方面，广西相关部门目前设有102个客服座位，155名工作人员，提供全天候热线电话客服。 市民如有疑问，可通过etc现场发行网站、广西etc呼叫热线: 0771-5896333咨询反馈，或“广西捷通”微信公众平台全年无休的自助咨询进行回应

●●●被列入“黑名单”等怎么办？

一些etc业主在高速公路上通行时发现设备无法识别、不收费或被列入“黑名单”，这些情况下该怎么办？

广西捷通高速科技有限企业总经理汤权在etc车辆客户通过高速公路前，将其拆下安装在车上的电子标签(以下简称obu )，检查是否有松动、电力不足，确保etc卡正确插入车载obu标签， 可以在拔下obu的etc卡后正确插入。 obu发出“dit”的声音后正常启动。 然后，向优惠券客户确认补充账户的余额，确认etc卡纸币有无异常。

etc车辆无法通行时，请及时处理设备异常或账户异常。 另外，收到与etc处理、认证失效、冻结权限、处理失效、二次验证、审计不合格等有关的消息时，成千上万的人不点击消息中的链接。 通常，如果etc审计未完成或未通过，员工会通过官方平台或邮件通知并通知官方渠道的解决方案。 首先给发行服务机构打电话确认，不要让陌生人知道个人新闻、机密新闻的支付等。

汤权称，车辆被拉入etc黑名单的原因多为绑定在etc的银行卡处于异常状态、超过批准额度、银行卡扣款失败等。 由于车辆进入“黑名单”的原因各不相同，需要具体问题的具体解决，建议车主拨打广西etc呼叫热线，或通过在线平台进行反馈，并按照客服提示进行操作。 (记者廖欣实习生苏昭宇)

(作者:廖欣苏昭宇)