“在线政务让你“一次都不跑””

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浙江省湖州市长兴县太湖图影便民服务中心工作人员通过“在浙江省办理”的app办理营业执照登记。 图片来自互联网

不用出门，可以触摸，在线处理各类事务，享受方便高效的政务服务。 网上政务平台的繁荣给人们带来了很多便利。 中国互联网新闻中心近日发布的第45次《中国互联网快速发展状况统计报告》显示，截至2009年3月底，中国在线政务服务客户规模达到6.94亿，比年末增长76.3%，占读者总数的76.8%。

“不接触”更有效

“企业网上提交再就业申请材料，一两天就通过了审查。 工作人员带着“健康代码”启航，我一下子就放心了。 ”。 在接受本报记者采访时，浙江省丽水市绿氟科技有限企业董事长卢寿福谈了前几天高效恢复的经验。 卢寿福的心情，是防疫期间在线政务活跃的缩影。

今年2月，国家卫健委办公厅发布《关于加强新闻化支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，要求加强政务服务，最大限度地切断“远距离、不接触”病毒的传播途径。

在政策诱惑和现实诉求的双重作用下，从中央到地方，各类网上政务服务平台发展迅速，保证数据“多跑”、群众“少出门”、政务服务“少关门”

依托全国一体化政府服务平台共享新闻，多省市“健康码”实现互认，比较有效地辅助疫情防治和复发。 在广东，数字政府在线平台“粤商通”主要涉及企业政务服务，推出“中小企业需求响应平台”，为公司处理实际困难。 在江西，在线政务平台“赣州通”包括医疗保险缴费等数百人便民服务的几个事项，使得人们不能轻易离开家工作。 北京、首都之窗的一系列便民政策被“百度知道”上线解读，权威解答读者在意的各种问题。

《中国网络快速发展状况统计报告》显示，网络政务服务在疫情防控中发挥了重要意义，客户规模也在此期间有了显着提高。 防疫期间，“零跑”、“掌上电脑”成为公司和大众工作的首选，全国一体化政务服务平台整体工作量378万件，其中在线工作量133万件。 从地区来看，22个地区的省级行政许可部分事项网处理率超过50%。

直击“工作困难”的痛点

目前，国家政务服务平台实名注册客户数突破1亿人，总访客数超过8亿人，累计客户招聘量超过45亿人。 近1年来，网上试运行作为全国一体化网上政务服务平台的总中枢，该平台提出了光明的“成绩单”。

近年来，“互联网+政务服务”在我国各地深入推进，数字政府建设速度不断加快，其中浙江、广东、山东等多个省级地方政府相继出台了相关快速发展规划或管理办法。

“中国政务服务将进入新时期。 ”。 国家行政学院公共管理教育研究部教授、电子政务中心研究员顾平指出，随着在线审批范围的扩大，以前流传的行政审批方法将发生较大变化。 随着全国一体化在线服务平台的深入应用和完善，在政务服务建设环境发生重大调整的处理方法中，“一网通处理”成为政务服务快速发展的目标和建设点，移动政务成为最具活力的政务服务方法。 以区块链、人工智能审批为代表的新一代新闻技术广泛应用后，政务服务智能化建设将成为新趋势。

业内人士认为，在线政务服务平台直接冲击公司和群众工作存在“流程多、效率低等难点”。 除门户网站外，各地各部门还积极探索移动客户端、小程序等新平台，建立符合大众诉求的服务渠道，构建“指尖政务服务”。 此外，政府部门通过网上政务平台及时发布权威新闻，加强与公众的交流，打破了虚假谣言，架起了政府与公众信息表达的桥梁，开辟了社会监督的新途径。

还需要规范化建设

“政务app (应用程序)太多了，必须处理不同的事项来来回回”“偶尔会遇到网页纸箱、app闪烁的情况”“不同省市的平台不同，要求也不同，有点麻烦，

从实践看，提高网上政务平台之间的协同管理水平，推进政务服务一体化尤为重要。 分解认为，有必要加强不同平台之间、横向部门之间以及纵向部门之间的合作，提高数据共享水平，避免出现平台再建设、资源无法对接等问题。

《国务院关于在线政务服务的若干规定》于去年4月30日实施，提出了政务服务若干事项的全国标准统一，规范化、标准化编制了办公指南，实现了电子证件照的跨地区、跨部门共享和全国范围内的互信。 专家认为，有望实现“一处办理，处处同意”、“资料，全国公认”，将越来越方便公司和大众的工作。 目前，规定还需要进一步落实，各地在线政务服务的规范化、标准化建设还需要继续完善。

顾平认为，未来政务服务建设将从“便利化”审批转为“极其精简化”审批，审批办法将从“窗口办理”转为“移动办理、互联网办理、自助办理”，政务服务的新闻化建设将从“系统”转为“普拉提”