“无法提供正常服务拒绝退款 南宁多个健身房被投诉”

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南宁信息网-南宁晚报(记者梁静通讯员熊至娟)年底，许多健身机构打着“优惠”的旗号，鼓励顾客充值办理各种年卡。 12月2日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，近日，该中心接到多起投诉，客户在办理健康卡后，因商家无法正常提供服务，违反约定，拒绝退费，出现跑路情况。 12315对此提出费用警告，客户办卡前要了解商家的信用，仔细筛选。

根据杨先生打来的电话，去年3月在美健健身办理了两张健康卡，期间为两年，共计支付了3400元。 从今年4月开始商家持续关门，拒绝退款。

据陆先生来电，今年5月，在大学东路75号动竞非凡健身会办理2年健身卡，支付1118元。 目前商家因各种原因无限期关门，客户要求退钱。 同样遭遇的是陈先生。 陈先生去年9月消费1888元，在这家健身机构办理了3年卡，但商家关门后仍未得到退款。

戴先生打来电话说，他9月份刚通过星脉健身办理了两张健身卡，一年下来，总共花了3000元。 办卡不到一个月，店单方面告知10月19日起停止经营，持卡顾客可以去别的店。 他不同意，要求退款也没有结果。

工商局12315指挥中心表示，对仍在经营住所的商家，工商部门可以进行调解和解决，但该店直接关门失联，其行为涉嫌欺诈的，超出工商部门的功能范围。 动非凡健身会的情况，经工商执法人员调查，该商家已不在注册地址经营，未能取得联系，目前案件已移送西乡塘公安局调查解决。 建议客户按法律方法处理，向法院起诉以维护权益。

注意保暖

办卡不能被低价促销所迷惑

与多家客户办健康卡导致门店关门不能退费的情况相比，市工商局12315指挥中心提醒市民，办理健康卡观察以下几点。

1 .不轻信广告，查询证据。 市民办卡前，首先要了解商家的证据情况、经营规模、市场声誉和社会信用。 另外，根据《广西客户权益保护条例》的相关规定，经营者在办理营业执照6个月后可以发卡，并且对预付卡的金额也有确定规定:单张记名预付卡的金额不得超过5000元，单张无记名预付卡的金额也不得超过5000元。 如果金额超过限额，客户有权要求退还超过限额的金额。 另外，根据《侵害顾客权益行为处罚办法》的相关规定，双方对退款没有约定的，按照有利于顾客的计算方法换算退款金额。 商家对客户提出合理退保要求确定拒绝，或者退保超过15天未退保的，视为无理拒绝或者故意延期，应依法处罚。

2 .不要被理性制卡的长而便宜的促销所迷惑，特别是对未开业的商家要格外小心。 陷阱和诈骗的嫌疑可能很大。 如果可能的话，可以在办卡前要求商家提供网站租赁合同，询问房地产企业水电不动产等费用是否正常缴纳，防范一定的风险。

签订书面合同。 不要轻信口头承诺，必须签订书面合同。 办卡前仔细阅读合同条款，确定服务复印件、期限，特别注意违约责任，如商家中止服务后的退保办法、转让等约定，保留相关证件，以便纠纷发生时维权被采纳。

4 .此外，也要警惕“以开枪换地方、开健身房为名义骗取预付款”的行为。 虽然健身房经营不善倒闭是正常的经济纠纷，但如果说“开枪换地方”，开设健身房的目的显然不是正常经营，而是合同诈骗。 这种情况必须及时向公安部门通报。

(作者:梁静熊至娟)

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