“人工智能“训练员”，让AI更聪明”

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“人工智能就像小孩子一样，通过不断的训练、调整、培养，“智商”会越来越高。 ”。

林丽是阿里巴巴客户体验事业群的人工智能培训师。

人工智能培训师是“国家认定”的新职业，是今年2月人力资源和社会保障部等3个部门公布的16个新职业之一。 他们需要采用智能培训软件，在人工智能产品的实际采用过程中进行数据库管理、算法参数的设置、人机交互设计、性能测试的跟踪和其他辅助工作。

阿里巴巴的人工智能培训师是在年左右出现的。 那一年，林丽负责管理人工顾客服务时，发现了人工顾客服务不可缺少的短板。

“随着国内新零售商的快速增长，人工客服不仅成为了不可忽视的价格支出，更棘手的是，面对“双11”大促销等井喷式服务诉求，客服使用人海战略也要支付杯水车薪。 如果服务“掉链子”，对费用体验的影响会很大。” 林丽说。

林丽和同事们决定培养人工智能训练师，负责人工智能呼叫机器人的训练。

林丽说，以顾客催发货的场景为例，以前顾客需要打电话咨询人工客服。 人工智能培训师出现后，培训人工智能自动查询订单状态，将人工处理方案分为一个步骤，整理不同的提问场景，制定不同的答案，大大提高了问题处理效率。

“其中技术含量最高的是问题语体的训练。 事实上，客户催发货不是用我们想要的方法提问，或者说“催发货”这句话，而是“我的衣服还没有送到”等各种各样的表现。 这就需要训练人工智能来识别和分解顾客庞大的语料库。 ”。 林丽说。

即使人工智能本身已经具备了模型算法，训练师们也需要整理、分解、解决千万个新词汇，让人工智能的“智商”追随高密度、复杂的提问场景。

人工智能的问题处理效率提高了，但很快林丽发现了新的问题——如何让机器人更有温度？

“我们每天都在思考如何让机器变聪明。 ’林丽说，以购买水产品为例，顾客在超市购买虾蟹时，经常会问产地和烹饪方法。 “于是，我们将产地、保质期、是否屠宰、是否烹饪等新闻告诉售前智能客服机器人，让顾客在网上购物时感受到人工智能带来的更实用、更方便的购物体验。 ”

在人工智能培训师们的“培养”下，去年的天猫“双11”期间，智能客服机器人获得了平台97%的在线服务诉求，提供了相当于8.5万人的人工客服工作量，全天在线咨询对

新冠肺炎疫情在全球蔓延后，许多人提出了健康咨询的诉求。 “我们从海量的咨询数据中收集和定位了头痛、发烧等重要描述新闻，整理了全科分流系统和智能恢复模板，大大提高了问诊效率。 ”林丽说。

目前，人工智能训练师的队伍正在成长。 林丽表示，仅阿里就有600多名人工智能培训师，整个生态范围内达到20万人左右。

“这反映了当今5g、人工智能等科学技术的快速发展和应用诉求的增加。 人机结合的智能服务可以为现代社会创造更高的效率和价值，推动服务领域的快速改革创新。 ”。 林丽说。

“这几年人工智能培训师文案也在不断扩充”她说，原培训师只是培训在线客服机器人，现在包括智能自检、人工客服辅助、智能外呼等多种交互方法，是人工智能培训师的“新战场”