“工信部：电信投诉、政务服务、不良新闻举报热线 “三线合一””

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人民网北京9月11日电(赵超)从工业和新闻部官网获悉，近日，工信部基于政务服务热线12381整合12300、12321功能，实现 “三线一体化”，开始试运行，“

据了解，工信部目前有12300、12321、12381三条政务服务热线。 其中，12300为全国电信客户投诉专用电话12321为网络不良和垃圾邮件举报服务电话。 12381第一提供对外政务新闻服务，受理和处理公众对工信部相关工作人员的咨询、建议和投诉。

根据工信部的数据，12381年开通以来，累计解决群众来电和留言38.7万个，平均结算时间为0.7天，群众评价“满意”和“非常满意”的数量占99.5%。 不断优化提高12381智能语音回答和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，使用“一号”联动+智能咨询的方法，解决政务服务中的拥堵点、难点。 为大众公司工作提供7×24全天候的事前咨询、事中查询、事后评估等服务，构建在线深度融合、协同快速发展的智能平台。

在“三线一体化”的试运行期间，12381可以实现所有业务功能，12300、12321仍然保存现有的对外服务功能。 下一步，工信部将认真研究处理试运行期间的有关问题，提高网络新技术的应用能力，加强群众意见建议的大数据观察，进一步优化服务能力，扩大完整的服务渠道，不断提高工业和新闻化部的政务服务水平

据介绍，12381不断优化提高智能语音回答和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，使用“一号”联动+ 智能咨询的方法，