“今年国庆中秋假期12315接到投诉349件举报195件 食品、餐饮服务仍是花费投诉热

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昨天，南宁市市场监管局通报国庆中秋节长假期间12315数据统计拆解: 12315指挥中心共收到电话、来访、来信等1728件，其中举报1184件、投诉349件、195件。 南宁市场秩序稳定，未出现重大费用安全事故和集体投诉。

与节假日前相比，假期投诉家庭用品、烟草、酒和饮料的比例有所上升，餐饮住宿、美容美发、文化娱乐体育服务仍占投诉前三位，停车服务和旅游服务投诉的比例也有所上升。 目前，第二节长假期间的投诉和举报均百分百分开进行。

食品存在短斤少、保质期等问题

由于今年中秋节符合国庆节，全家团聚、朋友聚会等成为节日支出焦点，食品、餐饮服务成为12315投诉举报热点，其中最重要的反映了食品的缺斤、腐败变质、过期等问题。

长假第一天，一位顾客拨打12315，反映当天在江南区某市场购买了1斤以上的虾，但声称公平秤不到1斤，有时不到2斤。

10月3日，一位客户致电12315，认为当晚在一家外卖app上购买炸鸡，食用后出现严重腹痛、呕吐、头晕症状，存在食品安全问题。

一位顾客拨打12315，10月2日在邛宁区某超市购买果汁泥，食用中发现果汁泥过期5天，认为商家在出售过期食品。

景区服务不足等问题容易引起纠纷

在今年国庆中秋节长假中，景区收款、安全、经营管理问题引发部分纠纷，反映投诉量比例上升，景区、娱乐场所收款及服务不到位等问题。

10月2日，一位客户拨打12315，报告称，南宁市某景区玩娱乐项目，因工作人员操作不当和景区未采取安全措施，导致孩子眼睛撞到旁边的护栏，割伤出血。 他认为商家应该改善和注意安全设施，保障顾客的安全权。

10月3日，一位顾客拨打12315，在南宁市某游乐园游玩，进入后才发现其中一个项目需要额外的钱，但商家并未事先告知，认为存在侵犯其知情权的情况。

10月4日，一位客户拨打12315，被告知同伴和7人(其中有60岁以上的老人)前往南宁市某景区购票，老人无法全价购票享受优惠。 认为景区违反了南宁市60至65岁老年人实行部分门票半价优惠政策的相关规定。

酒店的投诉，收款和安全问题是首要的

双节假期国内旅游费用活跃，酒店服务投诉首要反映酒店节假日的收款和安全问题。

一位顾客打电话到12315，10月1日在江南区酒店的app上购买优惠券，到店里购买时发现该优惠券在节日不能使用，但购买时网页没有注意和标识，认为侵犯了其知情权。

10月2日，客户拨打12315，反映在青秀区某酒店看到酒店房间时(事后未入住时)，服务费被收取59元，商家未事先告知。 商家认为不明代码的标价侵犯了其知情权。

一位客户拨打12315，9月30日购买西乡塘区某酒店住宿服务，洗澡时厕所玻璃门突然破裂划伤自己脚背小动脉，以为商家没有履行安全保障义务侵犯了客户的安全权。

热点区域停车收款问题集中

受全市汽车保有量大、停车资源紧张、度假旅游必要性等因素的影响，热点道路、热点地区旅游旺季停车矛盾尤为集中，突出反映了节假日停车费高、同时未按规定收钱等问题。

10月1日，一位客户拨打12315，将电动自行车停在西乡塘区某地铁口的非机动车保管停车场，被征收2元，收款员在节假日期间要加倍征收非机动车停车保管服务费，来电者认为收款不合理。

一位顾客拨打12315，10月2日18时将车辆停放在青秀区某地铁入口停车场，收钱标志上注明24小时365天内最高收20元，但10月3日16时左右收车时收30元，实际停车时间为24 电话公司认为有扰乱金钱的嫌疑。

10月8日，一位客户在青秀区某公路路边停车8分钟，停车费被征收5元，客户认为停车应在15分钟内免费停车，根据南宁市道路内停车泊位汽车停车服务收款的相关规定，商家存在收款不合理的情况。

“预付手机”的诈骗多次被投诉

第一，反映了一些无良商家“中奖”或“点赞”免费赠送“蒙混”进店，进店后不受商家激励，简单处理了app欠款，处理后才醒悟，要求退款拒绝。

一位顾客打电话到12315，其10月1日在江南区某手机店，商家发传单免费送手机推广进店，商家两年内各月话费达到50元，可以免费领取华为play3手机，顾客参加了这个活动， 合同签订后，商家改口说必须一次性支付4599元才能收取，这笔费用以电话费的形式返还，每季度返还500元，直至返还结束。 客户认为，未告知商家此条件侵犯了知情权，拒绝参与。 商家说参加活动就不能取消，客户认为商家可能会误收费。

10月2日，一位客户拨打12315，参与江南区某手机店发送手机预约费的活动，请店员帮忙评分的方法拉进店后，开始用每月退还电话费的推广手段支付其费用，客户诱导店家支付费用。

针对这一情况，南宁12315已经多次发布费用提示，督促客户观察此类欺诈。 客户对自己的费用能力、还款能力有合理的估算，不要轻易办理贷款。 如果怀疑虚假推广，可以提交相关证据，请拨打12315热线。 涉嫌人身自由、经济欺诈限制的，请拨打110报警电话。 (记者陆增安实习生朱汝芳通讯员熊至娟杨康妮)

(作者:陆增安朱汝芳熊至娟杨康妮)