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“双11”进入第12个年头,直播今年成为商家的“标配”。 但是,在直播带的商品“明亮”的背后,也掩埋着多个“孔”。

最近,中国顾客协会(以下简称“中消协”)发表了《基于网络直播的顾客权益类型化研究》报告,梳理了7种侵害顾客权益的行为。 其中包括虚假推广、退货难、违禁产品销售、利用“特摄链接”误导顾客、诱导场外交易、滥用极限词、直播违法。

据中消协统计,目前客户反映的问题主要集中在以下几个方面:直播货商未能充分履行证件照新闻公示义务。 一些主播涉嫌在直播中宣传产品效果、采用极限词等违规推广问题。 产品质量不合格,销售“三无”产品、假冒伪劣产品等。 现场刷粉丝数据,用销售额伪装的“杀雏”主播引导客户去看第三方,要么这个平台信用资质差,要么引导客户进行个人交易。 有些商品没有售后服务,顾客很难享受“三包”的权利等。

今年3月,中消协发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示,顾客对直播购物推广环节的满意度最低,为64.7分,其中虚假推广是重要的评价指标。

中消协表示,一位头部主播在EC平台直播间销售某企业品牌脱毛器后,客户在豆瓣、微博等平台上集中反映出该产品存在版本不一致的问题,这是“照片文字不一致”的典型表现。 浙江某企业在某平台直播间销售其生产的瑶浴产品,声称产品可以“祛湿驱寒、疏通经络、肝养肾”,但产品实际上不具备上述效果,企业也无法提供相关说明。 事实上,商家利用客户对健康的诉求心理,夸大宣传产品疗效,违反反不正当竞争法第8条的规定,存在明显的虚假推广。

直播电商购物中,虚假推广是问题的高发地。 中消协指出,通过虚假推广复制,网络直播销售中的虚假推广主要包括两种行为。 一是图片文字不一致,推荐产品与实物不一致。 二是夸大推广,无故夸大产品效果。

根据顾客保护法第25条的规定,直播带货作为新型网络购物方法,应当提供7天的无故退货服务。 但是,现实中,一些网络转播商因各种原因不遵守该规定,经常发生拒绝售后服务、限制退货、拒绝退货等问题引起的费用纠纷,严重侵害了顾客权益。

根据《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》,顾客对售后服务的满意度为72分。 更有甚者,在直播间贩卖违禁物品,但中消协发现,线上禁售、限售的物品,正悄悄地通过网络直播电商流入市场。

第一,直播电商违反野生动物保护法,公然销售野生动物的直播业者不具备相应资质,擅自销售处方药、销售假药。

最近,市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,其中未经审查发布了医疗、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品和特殊医学用途配方食品等法律、行政法规的规定,

值得注意的是,一点直播电商会利用直播间的“特摄链接”误导顾客。 特摄链接是卖家在直播间专门设置的商品购买链接,有的主播只在直播间用语言制作产品介绍的特点,用下面的“直播点餐链接”“直播特摄链接”“xxx号宝贝”等只标注价格的链接进行支付。

这些链接不包括对销售商品的详细介绍,即使客户购买的商品与主播介绍的商品一致,该链接也属于违规特摄链接。 如果客户使用主播提供的特殊照片链接,他们将无法通过购买记录解释所购买产品的方向。 如果播音员不删除直播播放或保存播放,客户在维权时很难拿出相关证据说明双方交易的副本,更难以有效地保护自身资本。

一些网络广播公司还通过语言、文案、图形、动漫、行为等方式直接或间接吸引客户到原网络广播EC平台以外的微信等社会交流软件平台进行交易。

中消协表示,场外交易客户在维权时往往在举证能力、主体认定、责任分担等方面存在较大困难,建议客户尽量不要进行场外交易。 例如,当主播发现诱导场外交易行为时,应立即通过截屏、录像等方法保留相关证据,并向网络直播EC平台投诉。

网络直播业者中,处于新闻劣势的顾客多以“秒杀限定”等语言“冲动使用”,也有以“最佳”“顶级”等极端说明性语言夸大产品功能和价值,耀眼夺目,增长销售额的主播。

中消协提醒广大客户,直播狂欢购物“双11”,量力而行,合理收费,绕过商家之路,擦亮眼睛,注重维权,注重合法自我保护,才能真正触发这个购物节的优惠红利。

原标题:中消协:“双11”直播销售的7个“坑”

标题:“中消协:“双11”避开直播卖货的7个“坑””

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