“南宁一市民购二手车疑货不对版 协商无果叹维权难”

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如果不购买二手车的疑问品进行版本协商，就不能哀叹维权难

接到客户投诉后，监管部门介入了调查解决

两个月前，南宁市民吕在瓜子二手车平台上，花了12.7万元以上的服务费购买了新能源二手车，半个月前拿到了车。 但是不到几天，她就发现东西错了。 这辆车不是我自己订的车。 之后，吕先生多次与该平台进行磋商，但结果一次次让她失望，维权之路举步维艰。 昨天，记者从江南区市场监管局获悉，该局接到相关投诉后，已转发至所辖沙井市场监管处，目前此事正在进一步调查解决中。

得到商品版的车不是想买的车

6月16日下午，吕先生向记者讲述了自己遭遇的烦恼。 4月15日，吕先生在瓜子二手车平台购买了比亚迪唐100的新能源汽车。 “车的总额为115100元，服务费为12159元。 首付的3成加上服务费，这天我向二手车平台支付了4万元以上。”

5月30日，吕先生来江南区华南城的瓜子二手车南宁分企业提车，发现新能源车所需的重要物品——随车充电器不足。 因此，她不同意在车辆上签名。 直到6月4日，售后服务承诺为此付500元后，她当晚提车，6月6日将车带到北湖路的比亚迪4s店保养。

直到6月8日早上，吕先生才发现这辆车的货不是版的，不是自己订的车。 “充满电后并不是唐100车拥有的续航100公里的行驶距离，当时表示续航距离只有80公里”。 她马上联系销售顾问王先生，打电话给瓜子二手车服务监督电话反映情况。

“后来瓜子二手车南宁分企业投诉部的员工辛先生联系我，强调我买的车是唐100，让我下午带车去复查。 ”。 吕先生刚去比亚迪的4s店，觉得肯定有车的保养记录，就联系了4s店的客服询问。 “当时4s店的工作人员回答说，保养的车不是唐100，而是比唐100低一级的4驱动豪雅型。 ”。

随后，吕先生立即向辛先生反馈情况，必要时当天下午驱车前往位于江南区华南城的瓜子二手车南宁分企业实体店重新检查。

谈判无果案主的三个需求全部被驳回

“6月9日上午，辛先生用电报证明了我持有的这辆车与交易合同中的唐100车型不一致。 确实是四驱豪雅版，配置比唐100低一个的车。 ’听到这个消息后，吕先生突然被屏蔽了。 她在网上看到，根据目前二手市场的行情，豪雅版不仅比唐100低一级，价格也相差2.5万元左右。 更重要的是，交车之前既然经过瓜子二手车平台的多重严格检查，怎么车也会搞错呢？

为了维权，吕先生多次与瓜子二手车平台重复信息表达，提出三个需求处理方案:一是按照合同约定更换唐100；二是仍然需要这辆豪雅版车，但必须补偿该车的差价，并退还服务费。 因为这个平台发出了虚假的消息，她无意中购买了一辆车。 三是还车，补偿误工费和精神损失费5000元。

但是，协商的结果是，吕先生失望地说:“我的三个需求都被驳回，他们的处理方案可以退车，但是没有任何赔偿。 如果不还车，他们同意补差价8000元，但服务费一分钱也不退”。

“变轻是售后服务不够，变重是商业欺诈”。 吕先生从头到尾，错误都在对方身上，但对方多次协商也没有让步。 而且，拒绝任何赔偿。 他说:“我不认为买车购物不是版本，而是要求维权。”

业者的回答还没有定论

由于连日的协商不顺利，6月12日，吕先生拨打12315向监管部门投诉，向本报求助。 我们希望通过媒体提醒广大客户注意购买二手车时不要破坏不必要的纠纷

16日下午，记者随吕先生来到二手车南宁分企业，就此事再次与员工进行了磋商。 “关于这件事，我已经如实向北京总部报告，我们将尽最大努力争取最佳解决方案。 如果您还不满意，只能向北京总部报告。 ”。 该企业不同投诉部的员工辛先生依然没有采用吕先生以前提出的三个需求处理方案，双方的协议再次失败。

当记者表明身份并提出采访要求时，辛婉言拒绝了“企业规定只有北京总部宣传部有权接受媒体采访”。 很遗憾，记者只能留下联系电话，等待瓜子二手车北京总部的答复。

当天下午4点左右，自称瓜子的二手车北京总部工作人员吴姓给记者打了电话。 在电话中，对于记者提出的“商品的非法版是否真实”“是否构成了违约和事主所指的商业欺诈”等，吴没有做出肯定的回答。

加入记者和微信好友后，小吴在微信上留言。 目前，关于“商品未印版”的焦点问题尚无定论，需要吕先生协助将车开到4s店，在双方的证言下进一步检查。

“如果检查结果表明这辆车不是合同上注明交易的唐100，我们希望承担补偿差额等相应的合理责任。 ”。 吴先生说，但是在补偿差额之前，必须按照程序由第三方鉴定判断后再补充。 不是只补充案主说的，都要执行程序，而且需要合作完成。

部门解决管辖区市场监督管理所介入调查

“在这件事上我已经花了很多时间和精力，尽管协商了很多次，我也继续让步，但最终还是一次次地让我失望，真的不想和他们单方面协商。”吕先生坦率地对记者说。

17日上午，吕先生陪同记者向江南区市场监管局投诉此事。 该局商广消保股刘股长回应称，6月12日中午接到南宁市市场监督局12315转发给吕先生的投诉消息后，于当天下午转发至所辖沙井市场监督所介入调查解决。

随后，吕先生来到沙井市场监督所，提交了情况证明、购车电子交易合同截图等相关投诉资料。 该公司工作人员表示:“将根据投诉材料尽快赶往被投诉企业调查解决，在我们的介入下，安排择日双方再次面对面协商。”

那么，如果确实是商品错了，商家是否构成商业欺诈？ 该员工已确定答复，目前此事仍在调查解决中，商家是否构成商业欺诈须等待调查取证后方可定论。 如果属实，市场监管部门将公正执法，依法作出相应处罚。

■律师注意

购买车，按书面合同无误地重新检查[/s2/]

由于部分顾客购车经验不足、个体工商户不诚信经营、市场规范不健全等因素，近年来二手车交易尤其是网上二手车交易纠纷频发。

广西金桂北斗律师事务所主任莫远锋介绍，原国家质检总局、国家标准委员会发布的《二手车鉴定判断技术规范》中规定，二手车交易必须指定合法的第三方机构进行二手车鉴定判断。 相关人士也表示，引用第三方检测报告是最可靠的方法，但目前实施的情况并不理想，表明卖方可以出具相关检测报告。 二手车领域判断系统亟待规范化和完善。 因为在这个网上购买二手车需要更加慎重。

莫远锋特别提醒客户，无论是在线还是在线购买二手车，都应该签订书面买卖合同。 对于车辆的现状和检查情况，为了不引起纠纷，最好先向权威部门重新检查，然后办理相关的移交手续。

如果发现车辆物品不是版的，客户可以先与商家协商，要求商家承担相关责任。 如果协商不成，可以根据《消法》的相关规定，收集相关证据和资料后，向商家所在地的市场监督管理部门或者消委会投诉，最后向法院起诉，要求商家依法承担责任。 (记者陆增安文/图)

(作者:陆增安)