“南宁市市场监管局12315中心成功调解一起奔驰汽车发动机故障纠纷案”

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据南宁云-南宁信息网报道，年4月24日，卢的奔驰车在正常行驶中，发动机突然爆胎，无法启动。 但是，这辆车刚修好仅10天就出现了严重的问题，卢想要维权，却和汽修企业在奔驰汽车4s店踢了球。 5月14日，孤鲁向南宁市市场监管局12315通报指挥中心(以下简称“12315中心”)求助，在12315中心执法人员的热情帮助和不懈努力下，最终圆满处理了纠纷。

卢先生于2019年1月在某奔驰4s店购买了b200运动版的奔驰车。 年3月25日，客户驾驶这辆车通过暴雨积水的道路，发动机浸水突然熄火。 在奔驰4s店检测后，由于涉水故障情况不在质保范围内，4月6日，娄先生选择南宁市x汽修企业维修发动机，支付了4千多块钱。 4月24日发动机爆胎后，南宁市x汽修企业认为爆炸筒的原因是发动机自身质量缺陷造成的，奔驰4s店认为是维修失误造成的。 双方各执一词，拒绝相互承担责任。 找出重要证据，明确责任主体，是摆在执法人员面前的课题。

12315中心在接到卢先生投诉后，迅速受理，并展开了深入调查。 汽车发动机问题具有专业性强、技术壁垒高的优点，经过多次现场调查、询问和比对分解，仍无法准确评价故障原因，取证十分困难。 虽然调查陷入僵局，但执法人员并未气馁，建议迅速调整工作思路，委托检测资质的第三方检测机构检测发动机故障原因，但广西区内没有检测资质的机构。 执法人员决定双管齐下，一方面积极联系具有检测资质的广东中车检测汽车检测技术有限责任企业(以下简称“中车检测企业”)进行邛崃，另一方面组织三方就检测方案、费用负担等重要问题进行协商，协调吸引各方达成一致协议。

6月2日，在客户、x汽修企业、奔驰4s店和12315执法人员的共同见证下，中车检测企业的技术人员对发动机进行了分解检测，持续了12个小时。 由于情况较多，检测人员留下数据、照片，取出活塞、断裂的连杆等部件，返回广州进行进一步的截面、金相检测分解。 12315执法机关全程录像、拍照、固定证据。 6月12日日中检测车企出具的检测报告显示，发动机损坏的原因是发动机进水，导致发动机连杆弯曲、断裂，不是质量缺陷。 6月19日，执法人员再次组织各方展开调解，根据检查报告，全面清理案件，明确责任主体，正确援引法律，合理界定责任。 在证据和权威面前，最终x汽修企业承认是维修错误引起的发动机故障，经与卢先生协商，x汽修企业更换车辆原进口的原型号发动机，保证发动机受损的相关零部件1年或15000公斤(以先到者为准)，

自此，奔驰汽车发动机故障纠纷一个多月得到圆满处理，卢先生对调解结果表示满意，对12315中心员工的辛勤努力和专业热心服务表示衷心感谢。

(作者:唐秋艳黎琳杨宁)