“一季度12315拆析报告出炉！防护消杀用品生活用品价钱成投诉热点”

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南宁市市场监管局发布了一季度12315拆解报告。

防护消杀用品生活用品的价格将成为投诉的热点

南宁云-南宁晚报(记者陆增安通讯员熊至娟)记者昨天从南宁市市场监管局获悉，发布了今年一季度的12315数据观察报告。 统计数据显示，受新型疫情影响，一季度群众举报数量激增，达到2530起，同比增长320%，立案82起，同比增长95%。 第一涉及疫情期间口罩等防护消杀用品供应不足、价格普遍上涨、产品质量下降、粮食蔬菜等生活用品涨价等问题。

数据观察报告显示，今年一季度南宁市12315客户各种投诉、咨询共计27972件，比上年增长1%。 其中，收到费用投诉4735件，同比增长19%，为顾客挽回经济损失814万元，同比增长10%。 大众通报2530件，比上年增加320%，立案82件，比上年增加95%。

12315答题咨询的20707件中，非市场监管系统业务16548件，占咨询类的80%。 这表明大众的维权意识逐渐提高，一遇到问题就经常拨打12315。

食品类问题投诉第1位

商品类投诉通报前10位

1 .普通食品

2 .房子

3 .医疗设备

4 .交通工具

5 .家庭用品

6 .农资用品

7 .卫生用品

8 .通信产品

9 .家电产品

10 .服装鞋帽

拆解: 通常，食品类问题主要反映食品安全、质量以及实物与广告不一致的问题，房屋类主要反映合同、广告以及捆绑车位、质量、价格外的涨价问题。

受疫情影响，一季度经营者大部分在封锁状态，客户通过网络购买食品的投诉增加，投诉增加较大，其中朋友圈个体间购物纠纷增加较快，食品类投诉仍是投诉热点。 房地产领域的集中投诉明显，反映出顾客越来越重视房费维权，房地产市场存在不规范行为。

餐饮和住宿服务投诉最多

服务类投诉通报前10位

1 .饮食和住宿服务

2 .文化娱乐体育服务

3 .美容整形沐浴服务

4 .停车服务

5 .制作、维修服务

6 .金融服务

7 .网络服务

8 .交通运输服务

9 .不动产服务

10 .保健和社会福利

分解:餐饮和住宿服务投诉主要涉及住宿和餐饮预约问题。 受疫情影响，市民本来预约的各项服务无法前往，但部分客户要求退费时，被商家拒绝全额退费或编造借口，造成大量麻烦。 文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务的投诉，主要反映了商家失联、关门、预付卡不能正常使用等问题。 由此可见，商家失联跑路情况是下一季需要持续关注和动态注意的关键，应制定集体投诉和突发事件处置方案。

受疫情的影响，价格违约的问题很突出

非法通报的前10位

1 .价格违法行为

2 .广告违法行为

3 .食品问题

4 .违反登记管理行为

5 .侵害顾客权益的行为

6 .产品质量违法行为

7 .医疗设备问题

8 .药品问题

9 .化妆品问题

10 .非法收款行为

拆解: 在价格违规行为率先通报疫情期间，口罩、酒精、消毒液等防疫物资价格上涨，捆绑销售问题。 广告违法行为主要反映少数商家和个人通过微信公共平台等网络渠道销售商品，涉嫌虚假推广。 这就出现了春节期间受疫情影响物资供应减少、市场囤积防疫物资、生活物资的情况，引起市民大量举报违法问题，主要涉及防护消杀用品供应不足、价格普遍上涨、产品质量下降、粮食蔬菜等生活用品涨价等问题。

(作者:陆增安熊至娟)